Unidade Curricular:Código:
Sistemas de Informação, Modelos Decisionais e Gestão da Qualidade811SIMD
Ano:Nível:Curso:Créditos:
1MestradoCiências Empresariais6 ects
Período Lectivo:Língua de Instrução:Nº Horas:
Português/Inglês78
Objectivos de Aprendizagem:
Suscitar aos alunos que desenvolvam perspectivas de investigação originais sobre as temáticas da Qualidade e da Informação.
Na sua operacionalização, os alunos deverão envidar esforços para; aplicar conhecimentos à capacidade de compreensão e de resolução de problemas no plano estratégico e tático.
Face ao contexto subjacente à disciplina os alunos serão solicitados a lidar com problemas em situações novas e não familiares, pelo que deverão evidenciar capacidade para integrar conhecimentos, lidar com questões complexas, desenvolver soluções ou emitir juízos em situações de informação limitada ou incompleta, incluindo reflexões sobre as implicações e responsabilidades éticas e sociais que resultem ou condicionem essas soluções e esses juízos.
Em contexto de exploração do estudo de caso os alunos deverão comunicar os seus conhecimentos e os raciocínios a eles subjacentes de forma clara e sem ambiguidades –a especialistas, e não especialistas.
Conteúdos Programáticos:
1 -ISO 9000: Sistemas de Gestão da Qualidade.
O conceitos e história da qualidade
Bases de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)
Abordagem por processo
ISO 9000 Principios de um SGQ
2 Sistema de gestão da documentação (referente ISO 10013 Guidelines for quality management system documentation)
A estrutura de um sistema de Gestão da Informação de acordo com a norma ISO 10013.
Modelo de documento de acordo com a norma ISO 10013.
A importância da “Informação documentada” (Clausula 7.5 ISO 9000)
3 Estudo de caso criar um sistema de documentação
3.1 Diagrama de fluxos
3.2 Operacionalização do Sistema de Gestão da Documentação
4 Aplicações de Sistemas de Informação em Gestão da Qualidada
Demonstração da Coerência dos Conteúdos Programáticos com os Objectivos da Unidade Curricular:
A par do reconhecimento da qualidade e excelência, a informação, a sua integração e disponibilização de forma estruturada e integrada, é crucial para o sucesso dos diversos processos de gestão.
Num primeiro momento (de natureza técnico - teórico) a disciplina, recorrendo a normas ISO relativas aos Sist. Gest. Qual. e Sist. Gest. Documental, faz o enquadramento técnico teórico dos respectivos referenciais.
Num segundo momento (de natureza prática), os alunos são solicitados a reflectir e resolver um estudo de caso, onde aplicarão e sistematizarão os conhecimentos adquiridos sobre os requisitos da gestão da qualidade e da gestão da informação.
Metodologias de Ensino (Avaliação Incluída):
1. Aulas expositivas, para apresentação de quadros teóricos de referência.
2. Aulas participativas, com discussão de temas programáticos e exemplos.
3. Aulas ativas, com realização de um estudo de caso.
4. Avaliação:
Trabalho indivdual: 70%
Portfólio do trabalho desenvolvido em aula: 20%
Participação em aula: 10%
Demonstração da Coerência das Metodologias de Ensino com os Objectivos de Aprendizagem da Unidade Curricular:
As apresentações teóricas-práticas a cargo do docente promovem a aquisição de conhecimento e capacidade de compreensão. As aulas participativas, feitas em grupo ou individualmente, promovem a comunicação e aplicação de conhecimentos e compreensão. O estudo de caso, promove a realização de julgamento/tomada de decisões e a comunicação e aplicação de conhecimentos e a sua compreensão.
Bibliografia:
[b-on] ISO - (2013), ISO/TR 10013:2001(en) Guidelines for quality management system documentation (https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:tr:10013:ed-1:v1:en)
[cota: BFP 651/ARD/79746 ] Organização e técnicas empresariais / Isabel Ardions. - Porto : Instituto Politécnico : Politema, 2006. - .
[cota: BFP 658.56/POR/54806] NP EN ISO 9000: 2005 : Sistemas de gestão da qualidade : fundamentos e vocabulário (ISO 9000: 2005) IPQ. - Caparica
[RCAAP] Fernandes, L. (2012). Sistemas de gestão documental e workflow. Dissertação de Mestrado FEUP.
[RCAAP] Sousa, C. (2008), Avaliação e implementação de sistemas integrados de gestão de conteúdos e de gestão documental. Dissertação de Mestrado FEUP.
ISO (2015). Guidance on the requirements for Documented Information of ISO 9001:2015 (https://www.iso.org/files/live/sites/isoorg/files/archive/pdf/en/documented_information.pdf)
Keen, R. Free ISO Downloads (procedures, checklists, process maps, forms). (https://www.iso-9001-checklist.htm).